Das am 18.05.2020 in Kraft getretene Gesetz gilt rückwirkend für Tickets, die vor dem 08.03.2020 für Veranstaltungen gekauft wurden, welche aufgrund der COVID-19 Pandemie nicht planmäßig stattfinden konnten oder können. Für diese kann der jeweilige Veranstalter, anstelle der Erstattung des Eintrittspreises, einen Gutschein ausstellen.
Die Bundesregierung hat mit diesem Gesetz zwei Ziele verfolgt: Zum einen können somit Veranstaltungen verschoben oder neu geplant werden, und die Vielfalt der Live-Kultur bleibt auch in Zukunft erhalten. Zum anderen werden Kunden vor dem Totalverlust des bezahlten Eintrittspreises geschützt, da dadurch viele Veranstalter vor der Insolvenz bewahrt werden, die ihnen aufgrund der hohen Vorinvestitionen drohen würde.
Das Gesetz gilt für alle Veranstaltungen, die COVID-19 bedingt nicht planmäßig stattfinden konnten oder können und für die Tickets vor dem 08.03.2020 gekauft wurden.
Wir gehen aktuell davon aus, dass alle Ticket-Systeme und Vorverkaufsstellen das Gutscheinmodell bereits umsetzen können, bzw. diese zeitnah möglich sein wird, bitte erkundigen Sie sich direkt bei der Vorverkaufsstelle.
Sollten Sie Ihr Ticket bei Eventim gekauft haben, so finden Sie hier genaue Infos zum Umtausch in einen Veranstalter Gutschein.
Über die Provinztour Homepage, die Provinztour Facebookseite oder unsere offiziellen Ticketpartner wie Eventim und Reservix.
Sie behalten Ihr Ticket und freuen sich auf den Ersatztermin. Die Tickets behalten für den verschobenen Termin die Gültigkeit und müssen nicht umgetauscht oder umgeschrieben werden. Alternativ können Sie sich an der Vorverkaufsstelle, wo Sie das Ticket erworben haben, einen Gutschein für Ihr Ticket ausstellen lassen, den Sie für Provinztour-Veranstaltungen einlösen können.
Ja, Ihre Tickets können hier ebenfalls problemlos in einen Gutschein umgewandelt werden. Es tut uns leid, dass es uns bei Ihrem Konzert nicht gelungen ist, einen Nachholtermin finden zu können.
Grundsätzlich setzen wir alles daran, schnellstmöglich für jede Veranstaltung einen Nachholtermin zu finden. Tickets behalten dann für den jeweiligen Ersatztermin ihre Gültigkeit. Aktuell werden viele Veranstaltungen verlegt, zum Teil auch ein zweites Mal, da wir alle nicht wissen, wann letztlich wieder Veranstaltungen stattfinden können. Es kann deshalb einige Zeit dauern, bis wir Ihnen Ersatztermine mitteilen können. Verfolgen Sie die aktuellen Entwicklungen auf der jeweiligen Veranstaltungsseite unserer Homepage, oder auf unserer Facebookseite.
Bitte schicken Sie keine Tickets ohne ausdrückliche Rücksprache an unser Büro.
Darüber können wir leider keine Auskunft geben, da diese Verkäufe nicht von uns autorisiert wurden. Wenden Sie sich bitte an den Verkäufer.
Der Gutschein ist übertragbar. Sie können diesen für jede Provinztour Veranstaltung einlösen. Diese finden Sie in der Veranstaltungsübersicht unserer Homepage.
Die Ausstellung des Gutscheins ist kostenfrei.
Der Wert des Gutscheins umfasst den regulären, auf dem Ticket aufgedruckten Eintrittspreis. Die enthaltene Vorverkaufsgebühr wird bar oder ebenfalls als Gutschein ausgezahlt. Diese Gebühr wird auf Namen und Rechnung der jeweiligen Vorverkaufsstelle erhoben und nicht von Provinztour vereinnahmt.
Die Gutscheine werden pro Ticket ausgestellt und beziehen sich auf den Preis des Tickets. Bei einer Bestellung von 3 Tickets erhalten Sie somit 3 Gutscheine, die für Veranstaltungen des jeweiligen Veranstalters eingelöst werden können.
Haben Sie etwas Geduld – Sie werden bestimmt noch fündig. Sollten Sie tatsächlich keine attraktive Veranstaltung finden, können Sie sich den Gutschein ab dem 01.01.2022 auszahlen lassen.
Differenzbeträge verbleiben vorerst auf dem Gutschein und können für weitere Buchungen genutzt werden. Restbeträge können ab 01.01.2022 ausbezahlt werden.
Wenn der Auftragswert den Gutscheinwert übersteigt, sind Teilbezahlungen (Gutschein + Zuzahlung) möglich.
Bereits verschobene Veranstaltungen:
Wir bitten darum, die Möglichkeit des Ticket-Umtauschs für bereits verschobene Veranstaltungen bis zum 31.08.2020 durchzuführen, spätestens jedoch bis 7 Tage vor dem Ersatztermin der Veranstaltung. Danach wird kein Umtausch in einen Gutschein mehr möglich sein.
Veranstaltungen, die ggf. noch verschoben werden:
Nach Ankündigung des Verschiebungstermins, bitten wir darum innerhalb von 4 Wochen, zu entscheiden, ob Sie den neuen Veranstaltungstermin wahrnehmen, oder ihr Ticket in einen Gutschein tauschen. Spätestens 7 Tage vor dem Ersatztermin der Veranstaltung MUSS der Ticket Tausch erfolgt sein, sonst ist kein Umtausch mehr möglich.
Da Sie mit Ihrem Gutschein wieder ein Ticket für eine Veranstaltung kaufen müssen, können wir Ihnen leider nicht weiter helfen. Die Veranstaltung ist ausverkauft.
Möglichkeiten zur Spende des Ticketwertes sind aktuell in Prüfung.
Grundsätzlich behalten auch Gewinnspiel-Tickets ihre Gültigkeit für den Ersatztermin. Eine Umwandlung in einen Gutschein, oder eine Auszahlung sind leider nicht möglich.
Wir werden Ihnen entsprechend Ihrer erworbenen Eintrittskarte einen mindestens gleichwertigen, eher sogar besseren Platz zuweisen. Dazu werden Sie vor Ort einen Ersatzplatz mitgeteilt bekommen, ein Umtausch vorab ist leider nicht möglich. Wir bitten Sie darum, möglichst frühzeitig zum Konzert zu erscheinen, da es sicherlich zu kleinen Wartezeiten kommen kann.
Gutscheine können entsprechend der gesetzlichen Regelung nach dem 31.12.2021 erstattet werden. Eine vorzeitige Erstattung kann in Betracht gezogen werden, wenn die Ausstellung eines Gutscheins für den Kunden aufgrund seiner persönlichen Lebensumstände unzumutbar wäre.
Um eine vorzeitige Auszahlung des Gutscheins zu beantragen, muss ein entsprechender Härtefall-Antrag an ticket@provinztour.de gestellt werden, der genau begründet und darlegt, warum die persönlichen Lebensumstände einen Gutschein unzumutbar machen.
Ob ein Härtefall besteht und somit eine vorzeitige Auszahlung des Ticketpreis möglich ist, wird dann entsprechend geprüft werden.
Die individuelle Prüfung der einzelnen Härtefälle nimmt einige Zeit in Anspruch, dies gilt es bei der Antragsstellung zu berücksichtigen.
Nein, die Konzerte werden nur bei Unwetterwarnungen abgesagt, wenn eine Gefahr für Besucher oder Künstler besteht.
Bei Sitzplatzveranstaltungen haben Kinder unter drei Jahren – außer bei speziellen Kinderveranstaltungen – grundsätzlich auch in Begleitung eines Erwachsenen keinen Zutritt.
Bei Stehplatzveranstaltungen haben Kinder unter sechs Jahren aus Sicherheitsgründen auch in Begleitung eines Erwachsenen keinen Zutritt.
Jugendliche unter 16 Jahren haben nur in Begleitung eines Erziehungsberechtigten Zutritt.
Eltern/Personensorgeberechtigte haben laut Jugendschutzgesetz die Möglichkeit, für individuelle Anlässe ausdrücklich einen Erziehungsbeauftragten zu benennen, in dessen Begleitung ein Kind/Jugendlicher unter 16 Jahren an bestimmten Veranstaltungen teilnehmen kann.
Mit einer speziellen Erklärung (Download), können Personensorgeberechtigte ab sofort eine dritte Person damit beauftragen, ihr Kind/ihre Kinder auf unsere Veranstaltungen zu begleiten.
Bitte dabei Folgendes beachten:
Nein, Karten sind vom Umtausch ausgeschlossen.
Karten für Rollstuhlfahrer oder Menschen mit 100%iger Schwerbehinderung, sowie der gleichzeitigen Notwendigkeit einer Begleitperson können rabattiert ausschließlich bei Provinztour unter +49 7139 547 oder ticket@provinztour.de erworben werden.
Grundsätzlich gilt: Alle Gegenstände die eine Gefahr für die Besucher, Künstler und Mitarbeiter darstellen oder eine Unfallgefahr hervorrufen können, sind auf dem Gelände verboten.
